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安徽25选5图表:《360度管理溝通與情緒管理》

安徽25选5昨天开奖号码 www.kuyld.com 《360度管理溝通與情緒管理》


【課程收益】

本課程將通過場景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風格測試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進行課程呈現,使參訓人員了解自己和他人的溝通風格,掌握管理溝通的基本要素和技巧,同時深層次的剖析跨部門溝通的原則和技巧,從而使管理溝通技巧成為他們邁向優秀經理人的核心優勢之一!


【培訓對象】企業中高層

【培訓時間】1—2天(6小時/天)


【課程大綱】

第一單元  人際關系與管理溝通

☆ 案例故事:哈佛教授的尷尬。

u   不會溝通我們會“死”的很慘!

☆ 不會搞關系,死了都不知道死在哪里!

u如何正確認知關系與人際關系;

u人際關系與溝通的相互影響;

☆ 不是不會,更多時候你根本沒有想到;

u 溝通的重要性和要素;

☆ 透視管理的過程

u管理的過程與溝通的關系;

☆ 當問題出現時,反思自我還是歸罪他人?

u了解自己存在的溝通問題;

u影響溝通的個人障礙分析;

☆ 為什么總感覺別家的飯吃起來香?

u   影響溝通的組織障礙分析。

第二單元  溝通基本技能演練與提升

☆ 實戰演練1:讓我們一起來畫圖!

u有效溝通中的哪些要素是最基本的?

u我們真的會說話嗎?

u成功說話的要素和原則;

☆ 實戰演練2:當你們的心、嘴和耳不匹配時

u只顧自己說,不可能到達溝通的彼岸;

u傾聽與反饋的技巧的有效應用;

☆ 實戰演練3:我都看到了!

u肢體語言在溝通中的作用;

u肢體語言的含義和應用;

☆ 實戰演練4:我們都是狗仔隊!

u提問的種類和應用;

u溝通中如何巧用提問的技巧。

第三單元  管理溝通方向與技巧

☆ 我是誰?我要干嘛?

u中層經理人的角色定位;

u中層經理人的職責和困惑;

u管理溝通方向和目的;

☆ 贏得上司,方能贏得空間

u用放大鏡全方位透析你的上司;

u向上司請示匯報和說服的技巧;

u幫助上司度難關和“趣味相投”技巧;

u與上司沖突的溝通技巧;

☆ 贏得下屬,才能贏得業績

u讓下屬與你一條心的溝通要訣;

u如何讓你的指令更有效地執行;

u贊美與批評下屬的方式與時機;

u有效激勵,幫助下屬達成目標。

四單元  同級相處及跨部門溝通策略

☆ 部門間埋怨和扯皮的背后是什么?

u你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么?

u現場剖析研討;

u跨部門溝通的重要性;

沒有了解,就不可能有理解和支持;

u如何認知和熟悉協作部門的工作內容?

☆ 擺正心態,由“溝”到“勾”,再由“通”到“達”;

u同級溝通的五個原則;

有配合的意識才有可能得到有效合作;

u如何贏得同級同事的配合;

u同級間如何有效競爭;

u如何化解同級間的矛盾;

u與同級溝通解決棘手問題;

沒有合理的溝通渠道,就不可能有通暢的溝通;

u如何有效建立跨部門溝通渠道?

u如何針對不同部門選擇最有效的溝通渠道和策略;

☆ 如何進行高效的跨部門會議?

u跨部門會議常見的問題分析;

u會議失敗的原因和對策。

第五單元  溝通風格及曲線溝通

☆ 案例故事:四個死囚的別樣風格

u不同的風格決定了不同的想法和做法;

☆ 主題游戲:我找到了!

u了解自我,看懂他人,溝通風格現場測試;

u四種類型溝通風格特點;

☆ 『見“人”說人話,見“鬼”說鬼話』的溝通藝術

u如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術;

u正確的溝通方子,方能邁向通暢;

u溝通風格在實際工作中的靈活運用;

☆ 醉翁之意不在酒,奧妙全在酒香外!

u什么是曲線溝通?

u曲線溝通的原因和優缺點;

u曲線溝通在人際關系及管理工作中的妙用。

☆ 頭腦風暴:該走哪條路?

u曲線溝通模擬演練和策略分享。

第六單元  如何在壓力與情緒中溝通

☆ 壓力和情緒常使我們變成瘋子!

u認知壓力和情緒;

u壓力和情緒常??刂屏宋頤?;

u失常狀態下的溝通走樣;

☆ 案例故事:這是我們的資源,誰也別想動!

u部門競爭壓力下的小團體意識;

u守門員心態和組織利益與團隊績效的沖突;

☆ 這幾天他不正常,最好離他遠點!

u他人情緒時的溝通要則;

u自己情緒時的溝通要則;

☆ 只做主人,不做奴隸!

u如何有效釋放壓力和情緒;

u控己御人,合理沖突;

u沖突中的溝通技巧。

主題游戲: 敞開心扉!


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